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明升国际网:中国奢侈品消费者消费链路的三大路径

时间:2020/10/10 13:44:17   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:第一,认知升级,专属服务。消费者意识到购买涉及线上线下接触,凸显全渠道特性。消费者可以随时随地买到草。在品牌全渠道布局下,消费者决策环节呈现短链趋势。1对1导购对提高服务效率和客户粘性有显著影响。在购买过程中,这条路线中约有50%的消费者认为一对一的导购是购买过程中最重要的因素。...

第一,认知升级,专属服务。消费者意识到购买涉及线上线下接触,凸显全渠道特性。消费者可以随时随地买到草。在品牌全渠道布局下,消费者决策环节呈现短链趋势。1对1导购对提高服务效率和客户粘性有显著影响。在购买过程中,这条路线中约有50%的消费者认为一对一的导购是购买过程中最重要的因素。1对1的购物指南对促进再购同样重要。未来,全渠道消费者数据的沉淀和个性化运营将是品牌可持续运营的关键。以服务为导向、个性化的城市精英是这条路线的典型目标群体。

第二,社会驱动导致变革。多触点联动是该路径的典型特征。消费者平均通过6个以上的联系人持续关注品牌和产品信息,并通过3个以上的联系人分享。这类消费者具有显著的社会属性。随着数字平台的发展,消费者可以自由塑造自己的个人设计,分享自己的态度。品牌应积极构建社会影响力,推动消费者在这条道路上转型。社交活跃、喜欢分享的时尚达人是这条路线的典型目标消费者。

第三,融入生活,占据心灵。品牌与消费者生活方式的融合是这条道路的突出特点。超过50%的消费者积极了解品牌历史。消费者追求个人价值与品牌理念的融合,购物成为消费者表达自我生活理念的一种方式。品牌的互动和交集是消费者沿着这条路线购物的重要驱动因素。品牌应积极通过全渠道、多平台创造身临其境的互动体验,更好地融入消费者的日常生活。高收入、有品位、高净值的人就是这样的典型。


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